Zuletzt aktualisiert vor 27 April, 2023 | Veröffentlicht: 26 April, 2023
Quelle: Absatzwirtschaft, 20.4.23
KI ist laut einer CMO-Umfrage die oberste Priorität für viele Marken. Das macht deutlich: Künstliche Intelligenz wird alles verändern, wirft aber viele Fragen auf. Sind wir bereit dafür? Eine der größten Kontroversen besteht über die Verwendung personenbezogener Daten. Um sinnvolle Customer Experiences zu schaffen, müssen sich Werbetreibende zunehmend auf eigene Daten verlassen. Nur wer endgültig den systemischen Bruch zwischen Marketing-, Analytics- und CRM-Daten überwindet, kann überhaupt individuelle Kundenerfahrungen schaffen. Ohne Datenintelligenz gelingt echte Personalisierung nicht. Dabei könnten die Grenzen der Privatsphäre überschritten oder gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen werden.